אחריות למכונת כביסה

על פי תקנות הגנת הצרכן בנושא אחריות ושירות לאחר מכירה שנכנסו לתוקף בסוף שנת 2006, כל יצרן ויבואן מחויב לתת אחריות לשנה אחת לכל מוצר חשמלי ואלקטרוני שמחירו מעל 150 ש"ח. החוק מסווג מכונת כביסה כמוצר בסיסי חיוני שהיצרן חייב לתקנו בביתו של הלקוח תוך יום עד שלושה ימים.
במהלך 2008 נכנס לתוקף "חוק הטכנאים" שקובע לוח זמנים אליו מחויב ספק שירות השולח טכנאי לביתו של צרכן. על לטכנאי להגיע תוך שעתיים מן המועד שתואם, כאשר על איחור של שעתיים מעבר לשעתיים המותרות (כלומר 4 שעות מהמועד שתואם) - זכאי הצרכן לפיצוי בסך 300 ש"ח. על איחור של שלוש שעות ויותר מעבר לשעתיים המותרות (כלומר 5 שעות מהמועד שתואם) - זכאי הצרכן לפיצוי בסך 600 ש"ח. הפיצוי ניתן ללקוח על עצם האיחור, ואין צורך להוכיח כי נגרם נזק כלשהו בשל האיחור.

הארכת אחריות
אם באפשרותכם להתמודד עם הוצאות בלתי צפויות, או אפילו עם קניית מכונת כביסה חדשה כאשר מתרחשת תקלה יקרה, אזי בטווח הארוך יהיה זול יותר לשלם על תיקונים. אבל, אם אינכם יכולים להתמודד עם הוצאות כאלה או שאתם פשוט רוצים ראש שקט, יתכן שתעדיפו לשלם על הכיסוי. במקרה זה חשוב לקרוא את האותיות הקטנות ולבדוק מה כוללת האחריות לאחר תקופת האחריות המלאה: אילו סוגי תקלות ותיקונים כלולים, האם יש תיקונים שאינם כלולים בה והאם האחריות היא רק למנוע של המכונה או לכל החלקים.

העלויות של תיקונים והחלפות חלקים משתנות בין דגמים שונים של מכונות. כמה דוגמאות לטווחי מחירים: תיקון לוח בקרה דיגיטלי עולה בין 600 ל- 800 ש"ח ותיקון כפתורים ולחצני פיקוד בלוח בקרה מכאני יעלה בין 400 ל- 600 ש"ח. החלפת תוף עולה בין 400 ל- 800 ש"ח, החלפת טיימר בין 500 ל- 700 ש"ח, החלפת גוף חימום עולה בין 250 ל- 350 ש"ח ובהחלפת משאבת מים תיפרדו מ- 300 עד 400 ש"ח.

בסופו של דבר הארכת אחריות היא מעין הימור. אתם מהמרים אם המכונה שלכם תתקלקל מספיק פעמים כדי שהתשלום על האחריות ישתלם.

מחקר בתחום
מחקר מקיף בנושא אחריות למכונות כביסה, How do people value extended warranties - "איך אנשים מעריכים אחריות ארוכה יותר", נערך בשנת 2010 על ידי Marieke Huysentruyt מ-בית הספר לכלכלה של לונדון (שהינו אוניברסיטת מחקר ציבורית במרכז לונדון) ו- Daniel Read מ-אוניברסיטת יל שבארה"ב. במחקר נאספו נתונים משלושה מדגמים בשלוש ערים: בריסל, אנטוורפן ולונדון.

שאלת המחקר הייתה האם שיקולים כלכליים בלבד מובילים לקוחות להאריך את תקופת האחריות. נמצא שלקוחות מפריזים מאד בהערכת הסבירות שייגרם למכונה נזק ובמחיר של תיקון נזקים. בנוסף, החוקרים מצאו עדות שהרצון לשלם על אחריות נובע משיקול רגשי של פחד מהיעדר ביטוח, ולא בסיכוי לספוג הוצאות בפועל.

הטבלה הבאה מציגה איך הנבדקים בבלגיה העריכו את הסיכוי ל- breakdown (קריסה) של המכונה אחרי שנתיים, שלוש, ארבע וחמש שנים. אנשים העריכו שהסיכוי גדל עם הזמן, אך הם הפריזו מאד בהערכה. עפ"י אתר הצרכנות האמריקני Consumer Reports, הסיכוי לקריסה של מכונת כביסה במהלך שנתיים או שלוש שנים אחרי הרכישה הוא 12%, אך משתתפי המחקר העריכו שהסיכוי הוא 33%. באופן דומה, הערכת יתר נמצאה במחיר התיקונים - בעוד שהמחיר האמיתי הממוצע של תיקון מכונת כביסה בבלגיה הוא 60 ליש"ט (שנת 2007), במדגם הייתה הערכה של 89 ליש"ט.

לצפייה בתוצאות המלאות של המחקר, בקובץ PDF